Callcenter-Agent
20.477 - 26.881 EUR
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Durchschnittslohn: Callcenter-Agent
Berufsfeld Callcenter-Agent
Was macht ein Callcenter-Agent?
Callcenter-Agents sind die erste Anlaufstelle für Kunden, die telefonischen Kontakt zu einem Unternehmen aufnehmen. Sie bearbeiten Anfragen, Beschwerden und Bestellungen, geben Auskunft und bieten Unterstützung.
Aufgaben eines Callcenter-Agents
- Bearbeitung von Anrufen
- Beantwortung von Kundenanfragen
- Entgegennahme von Bestellungen
- Bearbeitung von Beschwerden
- Bereitstellung von Informationen über Produkte und Dienstleistungen
- Unterstützung bei technischen Problemen
Voraussetzungen für Callcenter-Agents
- Freundliches und hilfsbereites Auftreten
- Ausgeprägte Kommunikations- und Sprachgewandtheit
- Hohe Belastbarkeit und Stressresistenz
- Gute PC-Kenntnisse
- Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
Ausbildung und Weiterbildung
Eine Ausbildung zum Callcenter-Agent ist nicht zwingend erforderlich, aber empfehlenswert. In der Regel werden Schulungen angeboten, die auf die spezifischen Anforderungen des Unternehmens zugeschnitten sind. Fortbildungsmöglichkeiten umfassen:
- Seminare zu Kommunikation und Kundenservice
- Sprachkurse
- Produktschulungen
Stelleninserate: Was wird gesucht?
- Erfahrung im Kundenservice
- Ausgeprägte Kommunikations- und Sprachgewandtheit
- Belastbarkeit und Stressresistenz
- Freundliches und hilfsbereites Auftreten
- Gute PC-Kenntnisse
Skills für anspruchsvollere Aufgaben
- Führungsqualitäten
- Teamfähigkeit
- Problemlösungskompetenz
- Kenntnis von CRM-Systemen
- Erfahrungen in der Callcenter-Leitung
Gehaltsstruktur
Das Gehalt eines Callcenter-Agents hängt von Faktoren wie Erfahrung, Qualifikation und Unternehmen ab.
Karrierechancen
Mit Erfahrung und Weiterbildung können Callcenter-Agents in anspruchsvollere Aufgaben aufsteigen, wie z. B.:
- Callcenter-Teamleiter
- Customer Service Manager
- Callcenter-Projektmanager
Jobsuche
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Unser Fazit
Callcenter-Agents spielen eine wichtige Rolle im Kundenservice. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kunden und prägen das Image eines Unternehmens. Die Aufgaben sind vielfältig und erfordern neben ausgeprägten Kommunikations- und Sprachkenntnissen auch Belastbarkeit und Stressresistenz. Weiterbildungsmöglichkeiten eröffnen Karrierechancen in anspruchsvolleren Aufgaben.